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あき
共働き純ジャパな2児ママ
子ども達には英語をさせたいけど、共働きで英語教室に通う時間がない……
そんな悩みを解決したのが【おうち英語】でした

オタク気質を活かして

・幼児英語教材レビュー
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DWEの教材保証制度を解説!保証対象・申込方法・注意点のまとめ

DWEの保証制度って本当に使える?
実は交換基準がすごく厳しくてなかなか保証してくれないとかはない?

って心配になりますよね。
そのお気持ち大変よく分かります。

アドバイザー

DWEは教材保証制度があるから長ーく使えますよ

ってアドバイザーさん(営業)は言ってくれるものの、売る側の言葉はなかなか信じにくいですよね。

\DWEユーザー&WFC会員である私がお伝えします/

結論DWEの教材保証はめちゃくちゃユーザーに優しい制度です!


教材が折れたり、破れたりは交換してくれますし、機械系がこちらの過失で壊れても修理してくれます。

あき

実は我が家は、プレイメイトエアーを息子が壊しちゃいましたが、しっかり修理してもらえました!

関連記事「息子が壊したプレイメイトエア―を修理に出した話」を読む

ただ、この保証制度がずっと使えるのはWFC会員限定ですし、一部保証対象外のものもあるので注意が必要です。

について解説をします。

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読みたいところに飛べる目次

DWEの教材保証制度は2パターン

DWEの教材保証制度は2パターンあります。

  • 通常の保証制度
  • WFクラブ会員特別保証制度

どちらの保証制度でも、保証される対象教材は同じですが保証期間が異なります。
通常の保証制度は1年間のみの保証ですが、WFC会員であれば会員期間中はずっと保証制度を使うことが出来ます。

通常の保証制度

購入後1年間のみ保証

WFC会員特別保証制度

会員期間中ずっと保証

やはり安心なずーっと保証を使うためには、月額3,410円のWFCに入る必要があります。

しょっちゅう交換するわけでもないので、毎月3,000円近く払うの高くない?

確かに割高に感じるのですが、我が家は2つの理由からWFC料金は必要経費とみなしています。

理由の1つは、WFCは教材保証制度の他にも使えるサービスがいろいろあること。
他のサービスについては長くなるので、気になる方は関連記事をご覧ください。

関連記事【DWE】ワールドファミリークラブ(WFC)会員が出来ることを解説

もう1つの理由は、教材保証サービスのおかげで子どもに思いっきり教材を触らせてあげられることです。

というのも、DWEは短期間ではなく長期間、それも乳児期から小学生まで使う想定の教材ですよね。
でも普通に使っていても教材が傷んでしまったりするんですけど
特にアンコントロールな乳幼児はヤバイです。

あき

このツイートの通り、噛む、破る、折るといった破壊行為が日常茶飯事

もし会員特別保証制度が無ければ、教材を破壊されたくないので、私は教材を子どもの手の届くところには置かないです。
でも、会員特別教材保証があるおかげで、子ども達に自由に教材に触らせることができています。

そのため、2歳はCD・BDをべたべた汚い手で触るけど、自分の見たいDVDを覚えて持ってきてくれます。
その時々で息子のブームがよく分かるので、そのブームを更に伸ばす方法を考えることが出来ています。

本もときどき破っちゃうけど、自分で読んだり、タッチしたりしてるし
トークアロングカードも折ったりしちゃうけど、自分で好きに通して遊んでくれる。

私はびくびくしません。全然平気。だって会員特別保証制度があるから!

あき

教材保証があるおかげで子どもたちの好きにさせています

DWEの教材保証制度は本当に使える?

そうは言っても、制度があるだけで、実際はめっちゃ厳しい基準があるのでは?

心配になりますよね。
いざ送っても、「これは保証対象外ですわ」って言われちゃうとかね。
自然劣化は直してくれるけど、こちらの過失の場合は直してくれないとかね。
疑いますよね。

結論こちらの過失でも直したり交換したりしてくれます。保証対象外の教材も少数。

まず、保証対象外の教材はありますが、教材の全点数から言うと決して多くはないです。
主に消耗品などが対象外ですが、注意が必要なのはCDケースとプレイアロングのおもちゃです。
保証対象外について詳しく知りたい方は、関連記事に画像付きで紹介しているので、そちらをご覧ください。

関連記事【DWE】保証対象外をすべて画像付きで分かりやすく紹介!

画像引用:DWE公式サイト

こっちの過失で壊れたやつは直してくれないんじゃない?

そんな疑いに応えるべく持ってきたこちらの画像はDWE公式サイトより拝借してきました。
ハッキリとかじったり、絵本に落書きしたりしたのも大丈夫って書いてありますよね!

水を掛けたり、明らかにこちらの過失で壊れたものも保証対象ならば修理交換してもらえます。
実際に我が家はプレイメイトエア―のマイクジャックを息子が破壊しましたが、無事無償修理していただけました!

関連記事我が家のプレイメイトエア―の修理体験談を読む

DWE教材保証のルール・注意点

そんなめちゃくちゃイケてるDWEの教材保証制度ですが、注意が必要な点があります。

DWE教材保証制度の3つの注意点
  • 教材一式交換は出来ない
  • シール類は台紙を捨ててはいけない
  • WFC会員でも1年間しか保証されないものもある

教材一式交換は出来ない

申請書にはっきりと
「商品一式交換、およびTalkalong Cards 510枚一括での交換はご遠慮ください」
と書いてあります。

あき

間違いなく転売対策ですね

ただ、だからと言って1点ずつしか受け付けていないわけではありません。
送料はこちら持ちなので、ある程度貯めこんでから交換依頼する人がほとんどです。

DWE教材保証
7ヶ月目でこんだけ交換することに……

我が家も破られたテキスト・再生できなくなったBDはこの通り、ある程度貯めこんでから送りました。
テキスト3冊、BDは8枚。

量が多くなって不安になった際は、事前にコンタクト・センターに確認するのがおすすめです。

コンタクト・センター
受付時間:月~土 9:00~17:00 ※祝日除く
00777-86-321 または 0120-921-281
保証については自動音声の②です。会員番号を用意しておきましょう!

シール類は台紙を捨ててはいけない

このようなシール類も保証対象なので、使った後も交換してもらえますが必ず台紙との交換です。
使用済みでも台紙を取っておくのをお忘れなく!

WFC会員でも1年間しか保証されないものもある

  • ミッキーメイト
  • Mickey the Majician
  • テーブルベビーチェア

はWFC会員であっても、1年間しか保証してもらえません。
ただし、ミッキーメイトとMickey the Majicianは2年目以降は修理可能な場合は有料で修理してもらえます。

DWE教材保証の申込・送付方法

実際にDWE教材保証制度を使う時の

  • 流れ
  • 所要時間
  • 教材の送り方

について説明しますね。

DWE教材保証申込~送付までの流れ

STEP
送るものを手元に用意

修理・交換してもらいたい教材を手元に集めましょう。
機械類の場合、アダプターも必要ですよ。

STEP
申込用紙をGET

「教材交換・修理申請書」の入手方法は2つ

STEP
申請書を記入


申請書はびっちり書いてあってめちゃくちゃ分かりにくいです。
ざっくり説明すると
一番上の会員番号~住所が絶対記入するところ
その下の上半分は本やカードなど交換したい人用
下半分が機械類を修理したい人の欄です。

STEP
送付物を再確認

申請書のチェック項目を見つつ、送付する教材に不備がないか再確認しましょう。

マジックペンとMickey the Majicianを修理したい人は、コンタクトセンターへの事前連絡が必要です。
機械類はアダプターが必要、シール類は台紙が必要、など不備がないかもう一度確認しましょう

STEP
教材を梱包

教材を梱包します。

STEP
申請書をコピー、中に入れて送付

申請書は到着後内容を確認できるよう必ず手元に控えを置いておきましょう。
そして最後に入れ忘れないようにしましょうね!
あと教材によって送付先が違うので、間違えないように気を付けましょう

修理・交換に掛かる時間は1週間~10日

  • 交換の場合は1週間程度
  • 修理の場合は10日間程度

と公式は言っています。
ちなみに我が家がプレイメイトエア―を修理してもらった際は送付9日後に帰ってきました

教材の送付方法

本やカード類

A4サイズ×厚さ3cm×重さ1kg以内の場合はクリックポストが198円で安いです。

  • Yahoo!ウォレットかAmazon Payが使える
  • 自宅で印刷できる

という方にはクリックポストがおすすめです。
オンライン決済してラベルを印刷後はポスト投函でOKなのでお手軽です。

A4サイズで重さが1kgを超える場合(4kg以内)はレターパックがおすすめです。
厚さ4cmまではレターパックライトが370円です。
厚さが4cm以上の場合はレターパックプラスが520円です。
レターパックの場合は事前に郵便局・コンビニで専用封筒を買いましょう。
投函は郵便局まで行かなくても、ポスト投函でOKです。

機械類

プレイメイトエア―やミッキーメイトなど機械類は、段ボールに入れて緩衝材をしっかり詰めましょう。

プレイメイトエア―修理

こちらは私が実際にプレイメイトエア―を修理に出した時の写真です。
送付業者に悩んだらは送料の虎という比較サイトがおすすめです。

あき

プレイメイトエア―を修理したときは、自分で持っていくのが面倒だったので、ヤマトさんに自宅まで取りに来てもらいました!

WFC会員特別保証制度で思いっきり教材を使い倒しましょう!

物は大切に使ってほしいですが、乳幼児期はなかなか難しいですよね。
やっぱり教材は使い倒してなんぼです。
WFC会員は安心の特別保証制度があるので、パパママは心にとめておいてくださいね。

関連記事【DWE】ワールドファミリークラブ(WFC)会員が出来ることを解説

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